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如何配资公司正在对消费者反映的情况进行全面排查

消费者在社交平台晒出使用两年添可洗地机内部生锈的洗水电机。

张女士爆料自家洗地机缠发问题严重

近日，有消费者向本报“天天3·15消费维权站”投诉称，其在购买添可洗地机后经历了刮片破损、异响缠发、充电故障等多种质量问题，却在售后过程中陷入了配件“以次充好”、售后推诿的现实困境。

记者调查发现，除普遍反映的质量问题等，部分消费者还提到了添可维修点或存在不当维修、“调包”送修机、倒卖二手翻新机等问题。有业内人士透露称，添可洗地机存在吸水电机生锈、电池续航虚标、自动断电保护设计缺陷等核心风险，官方疑似为降低成本采用劣质材料，导致故障率居高不下。

日前，添可相关负责人在接受山东商报·速豹新闻网采访时，对上述部分问题给予了答复，并表示，公司正在对消费者反映的情况进行全面排查。

◎文/ 图山东商报·速豹新闻网记者郑翔天

消费者投诉频发

添可洗地机多处故障无法解决

“我是2021年购入的添可洗地机，但是到现在几乎洗地机能出现的故障都在添可身上出现了。”消费者张女士向本报投诉称，她自用的添可洗地机使用不久后就出现了水渍残留较多的问题，“我随即向官方客服反映了情况，客服表示可能是机器底部的刮片有破损导致。”

张女士称，售后过程中，添可向自己补发了备用的刮片，“起初机器故障有所改善，但更换配件后没多久，水渍再次出现。”“随后，洗地机又先后出现了异响、缠发等情况。忍无可忍之下，我向添可申请退货退款，但售后拒绝了。”

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